Wij passen in onze praktijk een digitale klachtmeting en tevredenheidsonderzoek toe. Dit is de zogenaamde Routine Outcome Monitoring (ROM). Dit houdt in dat het verloop van de behandeling wordt bewaakt aan de hand van, door u, ingevulde vragenlijsten. Bij ROM worden diverse vragenlijsten gebruikt voor onderzoek van de klachten en het verloop ervan tijdens de behandeling.
Een van de vragenlijsten gaat over client-tevredenheid over de behandeling op een schaal van 1 (zeer ontevreden) tot 5 (zeer tevreden). De client-tevredenheid is gestegen in 2022. Wij kregen in 2022 een algehele beoordeling van 4,7 op een 5 puntsschaal. Dit betekent dat cliënten zeer tevreden zijn over de bejegening en uitvoering van de behandeling. Het samen beslissen over de behandelvorm wordt door de meeste cliënten ook positief gewaardeerd, verbeterd tov vorig jaar, maar kan nog beter. Dit betekent dat wij met nog meer zorg zullen uitleggen welke behandelmogelijkheden er zijn, wat de verwachte resultaten daarbij zijn en samen beslissen hoe het behandelplan eruit zal gaan zien.
Bejegening
Op een schaal van 1 tot 5: 4,9 (2023) 4,9 (2022); 5 (2021); 4,7 (2020)
Voelde u zich serieus genomen door uw behandelaar?
Zijn dingen op een begrijpelijke manier aan u uitgelegd?
Samen beslissen
Op een schaal van 1 tot 5: 4,7 (2023) 4,5 (2022); 4,2 (2021); 3.8 (2020)
Heeft u mee kunnen beslissen over de vorm van behandeling?
Is met u besproken welke resultaten u kon verwachten?
Heeft u de keuze gehad om naasten of familie te betrekken.
Uitvoering behandeling
Op een schaal van 1 tot 5: 4,9 (2023) 4,8 (2022); 4,6 (2021); 4,2 (2020) Is de behandeling naar uw mening de juiste aanpak geweest?
Is de behandeling naar uw wens uitgevoerd?
De privacy van uw gegevens is uiteraard ook hier gegarandeerd. Wij zijn verplicht om ROM-gegevens aan te leveren bij de Stichting Benchmark GGZ. Uw ROM-gegevens worden anoniem -dat wil zeggen zonder uw naam, adresgegevens en geboortedatum- verwerkt zodat de gegevens niet naar u persoonlijk te herleiden zijn.
Zie hiervoor : ovk-svr-vrijgevestigden-v20160801-01
